Politica de cliente

Política de Reembolso
y Devolución

Última actualización: 21 de mayo de 2026

En HUMART estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación te proporcionamos nuestra política de reembolso y devoluciones, en cumplimiento con la normativa vigente de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española.

1. Derecho de Desistimiento

1.1. Plazo para el Desistimiento

En caso de no estar satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

1.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para garantizar una gestión correcta y automatizada, el derecho de desistimiento solo puede solicitarse a través de nuestro portal oficial de devoluciones:

humart.es/pages/gestionar-mi-pedido

No atendemos solicitudes de desistimiento enviadas por WhatsApp ni por correo electrónico, para asegurar que todas queden correctamente registradas. Una vez enviada la solicitud, recibirás automáticamente un correo confirmando el inicio del proceso.

1.3. Efectos del Desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto costes adicionales por un tipo de envío diferente al estándar). El reembolso se realizará en no más de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío, usando el mismo medio de pago inicial.

2. Devolución del Producto

2.1. Condiciones de Devolución

Para que el producto pueda ser devuelto debe encontrarse:

2.2. Costes de Devolución

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso o no corresponda con la descripción del sitio web. En esos casos los gastos serán asumidos por HUMART.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

3.1. Reemplazo o Reembolso

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, puedes solicitar:

La notificación debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

3.2. Proceso de Reclamación

Para gestionar una reclamación por defecto o error del producto, contáctanos a través del portal de gestión de pedidos. Te pediremos fotografías o vídeos del producto para evaluar la incidencia.

humart.es/pages/gestionar-mi-pedido

4. Garantía

4.1. Duración

Todos los smartwatches vendidos por HUMART incluyen una garantía de 2 años desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento no causados por un uso incorrecto.

4.2. Qué cubre

Cubre

  • Defectos de fabricación.
  • Fallos de funcionamiento no derivados de mal uso.
  • Problemas de materiales, batería o cable.

No cubre

  • Daños por mal uso, accidentes o negligencia.
  • Desgaste normal o daños estéticos.
  • Uso inapropiado del producto.

4.3. Cómo reclamar garantía

Para solicitar reparación o reemplazo bajo garantía contacta con nosotros por email. Los gastos de envío asociados serán asumidos por HUMART.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política:

Logística

Tiempos de envío
y entrega

Lunes a viernes

Pedidos realizados antes de las 14:00 h se envían el mismo día a través de Correos y GLS.

Fin de semana

Pedidos del viernes después de las 14:00 h se entregan el lunes. No procesamos sábados ni domingos.